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Résoudre un litige

La Société Générale Calédonienne de Banque a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent  survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

 

L’Agence, votre premier interlocuteur

  • En cas de problème ou d’insatisfaction, rapprochez-vous tout d’abord de votre Conseiller de clientèle ou du Responsable de votre Agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre, ou par télécopie.
  • Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée peut vous être proposée.

 

Le Service Qualité à votre écoute

Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez nous contacter via l’un des canaux ci-après. Nous nous engageons à vous adresser une réponse dans un délai de dix jours ouvrés à compter de la réception de votre demande ou à vous transmettre un accusé de réception dans ce même délai, si votre demande nécessite des recherches approfondies.

  • Par courrier adressé à :

SGCB – Service Qualité

44, rue de l’Alma – BP G2

98848 NOUMEA CEDEX

 

  • Par téléphone : Responsable du Service Réclamations : 25 64 17
  • Par fax : 25 64 00
  • Par e-mail : svp.sgcb@sgcb.nc

 

En dernier recours : le Médiateur

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre d’une ‘’Charte de la Médiation’’ qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention. Vous pouvez saisir le Médiateur en transmettant votre demande écrite à l’adresse ci-dessous. Le Médiateur vous répondra directement, en vous faisant connaître sa position fondée sur l’équité au vu des faits et arguments des uns et des autres.

Si celle-ci vous convient, la Société Générale Calédonienne de Banque s’engage par avance à la mettre en œuvre sans délai.

  • Le Médiateur auprès de Société Générale 17 cours Valmy - 92987 Paris La Défense 7